Comment éviter les arnaques à la réparation de PC et au support technique

arnaque au support technique

Un ordinateur défectueux est une expérience horrible à vivre. Compte tenu de la quantité de photos, de documents et de documents sensibles présents sur les ordinateurs de nos jours, certains n’épargneront aucune dépense pour faire fonctionner à nouveau leur ordinateur. Mais il y a un destin pire que de perdre toutes vos données. C’est avoir un expert en technologie qui vous escroque des centaines de dollars pour le récupérer.

Cela ne veut pas dire que la réparation de PC est une arnaque complète ou que vous devriez réparer un PC vous-même. Je ne recommanderais pas non plus de gérer vous-même les problèmes électriques dans votre maison. Pourtant, vous pouvez éviter certaines escroqueries de réparation de PC en ligne et en personne. Utilisez ces conseils pour gagner du temps et de l’argent la prochaine fois que votre PC aura besoin d’une réparation.

Escroqueries au support technique en ligne

Les escrocs Windows sont un problème de longue date parmi les utilisateurs de Windows. Les centres d’escroquerie appelleront les utilisateurs affirmant qu’ils ont trouvé des logiciels malveillants ou des chevaux de Troie sur leur ordinateur. S’ils en ont l’occasion, ils prennent le contrôle de votre PC et l’infectent pendant que vous regardez. Ils tentent ensuite de facturer des centaines de dollars pour des services de maintenance à vie.

Une tactique d’escroquerie courante avec le support technique par téléphone consiste à utiliser l’Observateur d’événements sous Windows pour effrayer les clients. Vous pouvez ouvrir l’Observateur d’événements en utilisant le menu Exécuter de Windows : appuyez surTouche Windows + Ret tapezévénementvwr dans l’invite.Event Viewer enregistre chaque erreur signalée sur votre PC. Ces erreurs consistent en des accès à autorisations limitées. Ils sont normaux et n’indiquent pas un PC infecté. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec Even Viewer, cependant, il peut sembler que quelque chose ne va pas.

Observateur d'événements

Si vous n’avez pas demandé l’aide d’une entreprise ou si vous avez reçu un appel indiquant que votre PC est infecté d’une manière ou d’une autre, il s’agit généralement d’une arnaque. Si une entreprise offre une aide dans une certaine mesure, comme la suppression de virus ou la réparation gratuite de PC à vie, qui n’a pas été demandée, ne lui faites pas confiance.

Microsoft, les créateurs de Windows, n’appellera jamais votre numéro de téléphone personnel. De plus, les virus ne sont pas détectés sur un serveur mystérieux comme le prétendent les escrocs. Les logiciels de visualisation à distance sont incontournables dans le domaine informatique, mais l’utilisateur est prévenu au préalable. Les entreprises informatiques légitimes fournissent également des explications étape par étape sur ce qu’elles font, plutôt que d’engager des tâches sans notification.

Escroqueries de réparation à domicile

La réparation à domicile est une méthode populaire et pratique pour réparer les ordinateurs, mais certains techniciens de réparation à domicile tenteront de vous arnaquer avec des problèmes mal diagnostiqués.

Votre disque dur est cassé

La première arnaque majeure prétend que votre ordinateur défectueux est le résultat d’un disque dur cassé. Les données sont importantes pour tous les utilisateurs, mais elles sont plus importantes pour certains que pour d’autres. Si vous avez une entreprise à domicile, les techniciens de réparation de PC s’occupent de votre gagne-pain. Ils le savent et sauteront sur l’occasion de facturer la récupération de données.

disque dur

Il est facile d’effrayer le consommateur moyen en le faisant payer des centaines de dollars pour sauvegarder ses données, même si votre disque dur n’est peut-être pas en cause. Les disques durs, comme tous les autres composants de PC, sont conçus pour résister à l’utilisation. Les boîtiers de disque dur offrent également un positionnement sécurisé dans le boîtier du PC. Cela ne veut pas dire que les disques durs ne tombent jamais en panne. Tous les disques durs ont un taux de défaillance, selon le fabricant. Ce taux d’échec augmente avec le temps lorsque vous utilisez votre disque dur. Pour vous assurer que le disque dur est le problème, assurez-vous que votre disque dur est testé avant d’en acheter un nouveau.

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Vous pouvez extraire vous-même des fichiers de votre disque dur avec un simple adaptateur SATA vers USB (Royaume-Uni). Ces adaptateurs vous permettent de copier les données de votre disque dur à l’aide d’un port USB standard. Si votre PC ne fonctionne pas, vous pouvez faire une copie de sauvegarde de vos fichiers de données sur un ordinateur séparé. Vous pouvez également essayer de sauvegarder vos fichiers pour réduire la perte de fichiers en cas de catastrophe.

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Si les techniciens proposent de remplacer votre ancien disque dur par un nouveau, assurez-vous que leurs prix sont corrects. Recherchez des disques durs sur Amazon pour obtenir un taux approximatif du coût des disques durs comparables. Cela est vrai pour toutes les autres pièces du PC. Il peut être moins cher d’acheter le disque dur vous-même et de le faire installer.

Votre carte mère/carte graphique/processeur est mort

La pire chose qui puisse arriver à votre ordinateur est une panne matérielle. Ces pièces peuvent être coûteuses et le dépannage peut être un processus rapide et coûteux. Le bon côté de ce diagnostic ? Ce n’est généralement pas vrai.

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Diagnostiquer des problèmes informatiques peut être difficile. Une de vos pièces peut être défectueuse, endommagée suite à une surtension récente, affectée par une alimentation défaillante, etc. Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour vous assurer qu’en tant que client, vous n’êtes pas facturé pour des pièces dont vous n’avez pas besoin :

  1. Demander pourquoi — Vous ne devriez jamais avoir peur de demander pourquoi une pièce est défectueuse ou endommagée et demander à voir la preuve. Demandez au technicien d’être aussi clair que possible. Un bon technicien de réparation de PC devrait être en mesure d’expliquer pourquoi une pièce ne fonctionne pas en termes clairs et simples.
  2. Demander où — Certains diront que votre pièce est brûlée ou endommagée. Demandez à voir les dégâts vous-même, car ils doivent être visibles.
  3. Demander une preuve — Certains logiciels fournissent des lectures claires de ce qui ne va pas avec votre ordinateur. Demandez à voir la preuve. Si un technicien informatique sait ce qui ne va pas, c’est parce qu’il a lu quelque part à ce sujet. Demandez-leur de donner un deuxième avis ou demandez-en un vous-même.
  4. Testez votre matériel — Cela ne fait jamais de mal de demander à un technicien informatique de tester le matériel. Certains ne le feront pas, en raison de leur incapacité ou de leur réticence. Ceux qui le font sont souvent dignes de confiance et plus que disposés à vous aider.

Il peut être intimidant de poser des questions aux techniciens, en raison de leurs réponses techniques. Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas. Les techniciens informatiques n’ont pas peur de facturer autant qu’ils le peuvent pour leurs connaissances, alors n’ayez pas peur d’en avoir pour votre argent. Si un technicien informatique ne peut pas vous prouver, au-delà de tout doute raisonnable, que les problèmes matériels sont bien le problème, ne leur faites pas confiance.

Ce PC doit être apporté au magasin

Votre technicien peut souhaiter emmener votre PC dans son magasin pour un certain nombre de raisons. Les outils vitaux, comme les voltmètres et les disques de réparation du système d’exploitation, ne sont pas disponibles à la maison. Cela dit, ce n’est peut-être pas nécessaire. En fait, votre PC peut finir par rester assis sur un comptoir pendant des semaines sans même un regard.

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Demandez pourquoi le PC doit aller dans un magasin et ne vous contentez pas du analyse diagnostique explication. Le but de la réparation de PC à domicile est de dépanner, d’identifier et de résoudre un problème de PC simple. Demandez-leur ce qu’ils entendent par une analyse diagnostique et combien cela coûterait. Demandez au technicien informatique quelles connaissances il ou elle a acquises et quelles seront ses prochaines étapes. S’ils n’ont pas de plan, ne les croyez pas.

Le diagnostic d’un PC domestique pour les problèmes et les erreurs ne devrait pas prendre plus d’une semaine. En effet, les ordinateurs personnels souffrent souvent des mêmes problèmes généraux. Dans l’ensemble, la réparation et le dépannage des ordinateurs domestiques nécessitent plusieurs méthodes. Le problème est rarement assez étrange pour justifier un mois de dépannage.

Escroqueries dans les ateliers de réparation de PC

La plupart de ce qui a été couvert dans la section Réparation à domicile s’applique également aux ateliers de réparation de PC, alors n’ayez pas peur de demander de la documentation. je veux ajouter; la plupart des petits ateliers de réparation de PC sont étonnamment honnêtes et transparents. Les techniciens seront souvent gentils avec les utilisateurs peu familiarisés avec les ordinateurs et tenteront de pratiquer des prix compétitifs. Il existe cependant certaines techniques de vente qui sont des indicateurs infaillibles que vous pourriez potentiellement être victime d’une arnaque.

Achetez un antivirus maintenant !

Certains techniciens PC ne sont pas des techniciens, ce sont des vendeurs. Au lieu d’essayer de résoudre votre problème, ils vendront certains éléments comme un logiciel antivirus. Ce logiciel antivirus peut être coûteux et inefficace. Geek Squad, une entreprise de réparation de PC appartenant à Best Buy, est connue pour employer des vendeurs à la tête du support technique.

Cela ne veut pas dire que les logiciels gratuits empêcheront toutes les infections informatiques qui peuvent survenir. Pourtant, ils peuvent fournir un tampon confortable entre vous et le mal. Nous avons couvert de nombreuses suites de sécurité Internet gratuites et vous pouvez vous tourner vers d’autres sources en ligne, si vous avez besoin d’aide pour trouver un logiciel antivirus et anti-malware.

Vous devriez simplement acheter un nouvel ordinateur

La plupart des problèmes de PC peuvent être résolus, car une utilisation quotidienne moyenne n’usera pas beaucoup les composants matériels. Il est également rare d’avoir une défaillance de deux composants ou plus en même temps. Pourquoi les techniciens PC vous recommanderaient-ils d’acheter un nouveau PC ?

La raison légitime est que les pièces pour les anciens PC sont difficiles à trouver et souvent hors de circulation. Un autre est la tarification. Les techniciens facturent des frais pour le dépannage, l’installation et les pièces. Le coût total de la réparation du PC peut être égal au coût d’un nouvel ordinateur. Dans ce cas précis, un nouvel ordinateur a du sens.

Le problème survient lorsqu’un problème mineur du système d’exploitation finit par vous coûter à la fois vos données et votre ancien ordinateur. C’est particulièrement regrettable si vous finissez par dépenser beaucoup d’argent pour du matériel dont vous n’avez pas besoin. Demandez une impression du prix de la réparation de l’ordinateur et du prix d’un nouveau. Si votre technicien informatique n’est pas disposé à le faire, magasinez pour obtenir un diagnostic différent. Vous êtes entré dans cette boutique pour réparer un PC, et pas forcément pour en acheter un nouveau.

Ne tombez pas dans le panneau !

Ne tombez pas dans les faux diagnostics. Vous ne connaissez pas la différence entre un CPU et un GPU, ou un HDD et un CD-ROM ? Pas de problème, c’est à ça que servent les techniciens PC. Poser des questions!

De nombreuses ressources en ligne, y compris une multitude de sites Web, sont consacrées à vous aider à résoudre les problèmes de votre ordinateur. Cela ne signifie pas que vous devez faire confiance au premier technicien que vous rencontrez. Soyez vigilant et suivez ce guide pour une meilleure expérience de réparation. Si vous repartez avec des conseils, n’oubliez pas de traiter la réparation de PC comme la réparation automobile : obtenez de la documentation, obtenez des devis et obtenez des résultats.

Quels conseils avez-vous pour éviter les escrocs du support technique ? Avez-vous une histoire que vous souhaitez partager? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

Crédit d’image: Homme d’affaires portant une cagoule par CHAjAMP via Shutterstock

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