Les utilisateurs signalent que l’activation de certains modèles d’iPhone 7 et 6s est verrouillée avec de mauvais identifiants Apple

Un nombre croissant d’utilisateurs d’iPhone rencontrent un problème de verrouillage d’activation dans lequel l’appareil est lié à une adresse e-mail Apple ID qui ne leur appartient pas, selon les informations de MacRumors et Twitter.

Le lecteur MacRumors Balders, qui a récemment acheté un iPhone 7 Plus, a expliqué dans nos forums de discussion :

Je viens de recevoir mon tout nouvel iPhone 7 Plus Jet Black de 256 Go. A l’air impeccable, l’écran est parfait, l’usinage est parfait Le seul problème est qu’il semble que quelqu’un l’ait déjà utilisé car l’iPhone demande le compte utilisé pour l’activer [email protected] Apple dit qu’il doit être remplacé[MaintenantjedoisattendreuniPhonederemplacementaccéléréunefoisquej’aurairenvoyécelui-ci[NowgottowaitforanexpeditedreplacementiPhoneonceI’vereturnedthisone

Lorsque le mauvais identifiant Apple est affiché, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter et ne peuvent donc pas procéder à la configuration de l’iPhone. Le problème a principalement affecté les nouveaux modèles d’iPhone 7 et d’iPhone 7 Plus lorsqu’ils sont allumés pour la première fois, et les modèles d’iPhone 6s et d’iPhone 6s Plus lorsqu’ils sont restaurés aux paramètres par défaut, bien que les modèles plus anciens semblent être affectés dans une moindre mesure.

L’utilisateur de MacRumors, TheKricket, a déclaré que son iPhone 6s était soudainement devenu verrouillé :

J’ai acheté un iPhone 6s plein tarif et directement dans un Apple Store en septembre 2015. Le téléphone était déverrouillé (je suis passé de T-Mobile à Verizon après l’avoir acheté sans problème). J’ai récemment acheté un iPhone 7 Plus et après l’activation de ce téléphone sur le réseau de Verizon, l’iPhone 6s indique maintenant qu’il dispose d’un “verrouillage d’activation”. Il est également lié à un compte iCloud inconnu (pas le compte avec lequel je l’ai activé ou avec lequel je l’utilise depuis près d’un an).

Les sujets de discussion ci-dessus et d’autres ont reçu plusieurs réponses d’autres lecteurs de MacRumors rencontrant le même problème, tandis que plusieurs utilisateurs de Twitter ont également partagé des plaintes similaires. On ne sait pas quand les confusions d’identifiants Apple ont commencé, mais les rapports des utilisateurs ont gagné du terrain depuis au moins septembre.

Un certain nombre d’utilisateurs concernés ont déclaré qu’Apple avait pu supprimer le verrouillage d’activation de leur iPhone en fournissant à l’entreprise une preuve d’achat. Ce processus peut apparemment être complété dans un magasin Apple en planifiant un rendez-vous Genius Bar, ou à distance en appelant l’équipe d’assistance d’Apple au 1-800-MY-APPLE.

En de plus rares occasions, cependant, l’écran de verrouillage d’activation lié à une mauvaise adresse e-mail d’identifiant Apple réapparaît plus d’une fois. Dans ces cas, certains utilisateurs signalent qu’Apple a entièrement remplacé leurs iPhones.

On ne sait toujours pas ce qui cause les problèmes de verrouillage d’activation. Apple n’a pas commenté publiquement la question.

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