Zoom est un outil de visioconférence qui a connu une augmentation massive du nombre d’utilisateurs en 2020. Comme pour tout programme de ce type, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes. La dernière chose que vous voulez lorsque vous essayez de parler est de lutter contre le gel de la vidéo ou l’écho audio.
Nous allons vous proposer quelques étapes de dépannage générales que vous pouvez suivre pour résoudre tout problème Zoom que vous pourriez avoir.
1. Vérifiez l’état du service de Zoom
La première chose à faire est de vérifier la page État du service de Zoom. Cela vous indique l’état actuel de chaque composant de Zoom, comme les réunions, les webinaires vidéo et l’enregistrement dans le cloud. Avec cela, vous pouvez déterminer si le problème est de votre côté ou de Zoom.
Pour chacun, vous pouvez voir le statut. Idéalement, tout devrait se lire “Opérationnel”, mais vous pourriez également voir “Performances dégradées” ou “En maintenance”.
Regardez plus bas dans la page et vous verrez plus d’informations sur un problème, ainsi que des mises à jour et, espérons-le, un temps de résolution estimé.
2. Mettre à jour le zoom
Zoom devrait vous informer de toute mise à jour lorsque vous ouvrez le client, mais il est toujours bon de vérifier manuellement si vous rencontrez des problèmes.
Pour ce faire, cliquez sur votre image de profil en haut à droite, puis cliquez sur Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée, après quoi vous devrez cliquer sur Mettre à jour pour l’installer. Zoom redémarrera automatiquement une fois terminé.
Si vous rencontrez des problèmes avec ce processus, vous pouvez également mettre à jour Zoom en téléchargeant la dernière version à partir du Centre de téléchargement Zoom.
Bien sûr, vous devez toujours garder Windows 10 et ses pilotes à jour.
3. Utilisez le client de bureau
Lorsque vous rejoignez une réunion Zoom, vous avez la possibilité d’utiliser votre navigateur ou le programme.
Parfois, vous n’avez peut-être pas d’autre choix que d’utiliser la version Web, comme si vous étiez sur un ordinateur sur lequel vous n’avez pas la permission d’installer des programmes.
Cependant, dans la mesure du possible, vous devez utiliser le client téléchargeable. En effet, il prend en charge plus de fonctionnalités (y compris le partage d’écran), est plus rapide et plus fiable.
Si vous utilisez la version Web et rencontrez un problème, il est probable que le passage à la version de bureau le résoudra.
4. Liste blanche des e-mails Zoom
Zoom enverra des e-mails à divers moments, comme pour activer votre compte ou vous rappeler une réunion programmée.
Si vous ne les recevez pas et que vous avez attendu au moins 30 minutes, ajoutez [email protected] à votre liste blanche d’e-mails. Cela indiquera à votre client de messagerie que tout ce qui est reçu de cette adresse n’est pas du spam et ne doit pas être filtré.
Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez la page d’assistance de Zoom pour obtenir une liste d’adresses IP que vous devriez également ajouter à la liste blanche.
5. Vérifiez votre connexion Internet
Souffrez-vous d’un son ou d’une vidéo qui ne cesse de s’arrêter ou de prendre du retard ? Il y a de fortes chances que votre connexion Internet soit à blâmer.
Tout d’abord, assurez-vous que rien d’autre ne draine votre connexion, comme des téléchargements en arrière-plan ou quelqu’un qui diffuse Netflix dans la pièce voisine.
Deuxièmement, cliquez sur le rouage des paramètres dans Zoom et allez dans le Vidéo section. Assurez-vous que les deux Activer la HD et Retouche mon apparence ne sont pas contrôlés.
S’il est toujours à la traîne, vous devrez peut-être désactiver votre webcam pour n’envoyer que de l’audio et mettre moins de pression sur votre connexion Internet.
Si le problème persiste après plusieurs appels, envisagez de redémarrer votre routeur ou de contacter votre FAI pour discuter des vitesses de votre réseau.
6. Souffrant de Zoombombing
Zoombombing est un terme utilisé pour décrire une intrusion indésirable dans votre appel Zoom. Parfois, cela peut être un ami en train de rire, tandis que d’autres fois, cela peut être quelque chose de plus malveillant.
Lorsque Zoom a vu sa popularité augmenter en raison de la pandémie de coronavirus, Zoombombing est devenu tout un problème. Heureusement, la société a publié une mise à jour en mai 2020 qui obligeait toutes les réunions à nécessiter un mot de passe pour l’entrée par défaut.
Cela a été suivi en juin 2020 lorsque le cryptage de bout en bout est devenu une fonctionnalité pour tous les membres ; il s’agissait auparavant d’un avantage d’adhésion payant.
Le zoombombing peut toujours se produire, cependant. Une étape simple et évidente consiste à ne pas partager les détails de votre réunion Zoom avec quelqu’un que vous ne souhaitez pas rejoindre.
De plus, une fois que tout le monde est dans la réunion, l’hôte peut cliquer sur Participants > Icône Trois points horizontaux > Verrouiller la réunion pour empêcher quelqu’un d’autre de se joindre.
Pour plus de conseils, voici des astuces pour sécuriser vos appels Zoom.
7. Les réunions se terminent trop tôt
Si l’organisateur de la réunion est sur la version gratuite de Zoom, les réunions sont limitées à 40 minutes maximum. Lorsque la limite de temps approche, un message d’avertissement s’affiche, après quoi la réunion se terminera.
Bien sûr, vous pouvez arrêter cela en vous inscrivant aux niveaux payants de Zoom. Cependant, le moyen le plus simple consiste simplement à créer une autre réunion. Il n’y a pas de limite au nombre de réunions que vous pouvez organiser, alors envoyez une nouvelle invitation et obtenez 40 minutes supplémentaires.
8. Arrêtez de faire écho
L’un des problèmes les plus ennuyeux avec les vidéoconférences est lorsque l’audio fait écho ou lorsque vous pouvez entendre un bruit de fond.
L’écho audio se produit généralement parce que quelqu’un a son microphone trop près de ses haut-parleurs. Alternativement, il se peut que plusieurs personnes aient rejoint l’appel depuis la même pièce.
Si vous êtes la personne responsable, envisagez d’acheter un casque de bureau à domicile afin que votre audio et votre microphone soient contenus dans un seul appareil.
Quelle que soit la situation, le meilleur moyen de surmonter cela est que tout le monde coupe son microphone lorsqu’il ne parle pas. presse Alt + A pour activer et désactiver le son rapidement.
9. Résoudre une webcam cassée
Une partie importante de nombreux appels Zoom est de pouvoir voir les autres participants sur leur webcam. Cependant, que faire si votre webcam ne s’affiche pas ?
Sur Zoom, cliquez sur le rouage des paramètres et allez au Vidéo languette. Utilisez le Caméra liste déroulante pour sélectionner la webcam que vous souhaitez utiliser.
Si l’aperçu de la webcam reste vide, cela indique un problème en dehors de Zoom. presse Touche Windows + I pour ouvrir les paramètres et aller à Confidentialité > Appareil photo. Faire glisser Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo à Au. Ensuite, faites défiler vers le bas et faites glisser Autoriser les applications de bureau à accéder à votre appareil photo à Au.
Devenez un Zoom Pro avec les raccourcis clavier
Tout va bien, vos problèmes de Zoom devraient maintenant être résolus afin que vous puissiez discuter avec vos amis, votre famille et vos collègues à votre guise.
Pour devenir un vrai pro de Zoom, assurez-vous d’utiliser abondamment les raccourcis clavier pris en charge par le programme pour une efficacité ultime.