Apple est contraint de modifier sa politique de remboursement pour s’adapter au droit australien de la consommation après qu’il a été constaté qu’il mentait aux consommateurs sur ce à quoi ils avaient droit par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), selon Le Sydney Morning Herald.
Apple et ses fournisseurs ont déclaré aux consommateurs australiens qu’ils n’avaient droit qu’à ce qu’Apple voulait leur offrir lorsque les produits tombaient en panne, plutôt que ce à quoi ils auraient dû avoir droit en vertu des nouvelles lois australiennes sur la consommation.
En vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs, Apple est tenu de fournir un remboursement complet ou un remplacement pour les produits présentant une “défaillance majeure” et d’offrir des réparations, des remboursements ou des remplacements gratuits pour les produits présentant des “défauts mineurs”. Apple est également responsable des produits non Apple vendus dans les Apple Store australiens. Les pratiques de garantie d’Apple et les packages AppleCare doivent offrir des services en plus du droit australien de la consommation, plutôt que de les remplacer.
Au lieu de cela, l’ACCC a constaté qu’Apple disait aux consommateurs australiens qu’ils n’avaient droit à un remboursement complet que si le produit était retourné dans les deux semaines au lieu des deux ans prévus par la loi australienne. Apple disait également apparemment aux consommateurs qu’ils ne pouvaient obtenir un remboursement complet ou un remplacement des produits que dans l’année suivant l’achat, au lieu de deux ans. Enfin, Apple a déclaré qu’il n’était pas responsable des produits non Apple qu’il vendait et n’offrait que des crédits en magasin plutôt que des remboursements ou des remplacements complets.
En réponse, Apple commencera à réévaluer toutes les réclamations concernant les produits défectueux achetés au cours des deux dernières années à partir du 6 janvier et offrira aux clients de nouveaux avantages de garantie une fois examinés. Les réclamations plus anciennes prendront 90 jours pour être examinées, l’ACCC pouvant prendre d’autres mesures si Apple ne donne pas suite. En outre, Apple publiera une note sur son site Web détaillant les droits des consommateurs australiens, stockera des brochures sur les droits des consommateurs de l’ACCC dans ses magasins de détail et recyclera le personnel et les revendeurs.
Apple a rencontré des problèmes avec ses pratiques de garantie dans le passé. En mars, Apple a ajusté ses politiques de garantie pour s’adapter également à la loi australienne sur la consommation. Apple a également fait face à des amendes pour les pratiques AppleCare en Italie et à des poursuites judiciaires dans d’autres pays de l’Union européenne.
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