Apple a reconnu cette semaine que les modèles MacBook Air avec écrans Retina peuvent présenter des problèmes de revêtement antireflet, comme indiqué dans une note partagée avec les fournisseurs de services agréés Apple et obtenue par MacRumors.
“Les écrans Retina sur certains ordinateurs MacBook, MacBook Air et MacBook Pro peuvent présenter des problèmes de revêtement antireflet (AR)”, indique le mémo.
La documentation de service interne d’Apple pour ce problème ne mentionnait auparavant que le MacBook Pro et les modèles de MacBook 12 pouces abandonnés avec écrans Retina, mais le MacBook Air est maintenant mentionné à au moins deux endroits. Apple a ajouté un écran Retina au MacBook Air en octobre 2018 et tous les modèles de l’ordinateur portable en ont un depuis.
Apple a mis en place un programme de réparation gratuit pour le problème du revêtement antireflet en interne, mais il n’a encore ajouté aucun modèle de MacBook Air à sa liste de modèles éligibles, bien qu’il l’ait mentionné ailleurs dans la documentation. Cependant, Apple reconnaissant au moins que le MacBook Air peut présenter le problème, les clients peuvent avoir un argument valable pour au moins une réparation gratuite sous garantie.
La liste d’éligibilité reste la même qu’en décembre 2019 pour l’instant :
MacBook Pro (13 pouces, début 2015)MacBook Pro (15 pouces, mi-2015)MacBook Pro (13 pouces, 2016)MacBook Pro (15 pouces, 2016)MacBook Pro (13 pouces, 2017)MacBook Pro ( 15 pouces, 2017)MacBook (12 pouces, début 2015)MacBook (12 pouces, début 2016)MacBook (12 pouces, début 2017)
Apple a lancé le programme de réparation en octobre 2015 après que certains utilisateurs de MacBook et MacBook Pro ont rencontré un problème d’usure ou de délaminage du revêtement antireflet sur les écrans Retina. Apple n’a jamais publié le programme de réparation sur son site Web, choisissant plutôt de gérer le problème plus discrètement. Pour cette raison, votre kilométrage peut varier.
Au fil des ans, le problème a conduit à une pétition en ligne avec près de 5 000 signatures, un groupe Facebook avec plus de 17 000 membres et des plaintes dans les communautés d’assistance Apple, Reddit et nos propres forums MacRumors. Un site Web dit “Staingate” a été créé pour partager des photos des ordinateurs portables Mac concernés.
Les magasins Apple en dehors de la Chine et de nombreux fournisseurs de services agréés Apple sont actuellement fermés, mais les clients peuvent visiter support.apple.com pour obtenir des services et une assistance.
Mettre à jour: Apple nous a informé que le MacBook Air, Retina ou autre, ne fait pas partie de ce programme et ne présente pas ce problème, ajoutant qu’il s’agissait d’une erreur sur un document interne qui a depuis été corrigé.
Mise à jour 2 : Un technicien d’un fournisseur de services agréé Apple n’est pas d’accord avec Apple, nous informant qu’ils ont réparé plusieurs unités MacBook Air 2018 qui présentaient des problèmes de revêtement antireflet.
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