Apple a informé Genius Bars et les fournisseurs de services agréés Apple que son inventaire d’écrans pour les modèles fin 2014 et mi-2015 de l’iMac 27 pouces avec écran Retina 5K est limité jusqu’à la mi-décembre, selon un document de service interne obtenu par MacRumors aujourd’hui. .
Par conséquent, si un client possédant l’un de ces modèles d’iMac a besoin d’une réparation d’écran en raison de dommages accidentels, Apple a demandé à ses fournisseurs de services d’offrir une réparation gratuite si le client est prêt à attendre jusqu’à la mi-décembre.
Si un client n’est pas en mesure d’attendre, Apple proposera un iMac 27 pouces modèle 2017 fonctionnellement équivalent avec écran Retina 5K à payer par le client, moins une remise de 600 $ ou l’équivalent local. L’iMac fin 2014 ou mi 2015 doit être retourné à Apple, le client ne le récupérera jamais.
Par exemple, si un client apporte un modèle de base d’iMac 5K fin 2014 avec un écran endommagé dans un Apple Store aux États-Unis et refuse d’attendre jusqu’en décembre pour une réparation, Genius Bar est chargé d’offrir au client un modèle de base 2017 iMac 5K pour 1 199 $, en baisse par rapport à son prix d’origine de 1 799 $.
Notez que les modèles 2017 seront des unités de remplacement client, ou CRU, mais il n’est pas clair s’ils seront remis à neuf ou neufs.
Pour être éligible, l’iMac doit être hors garantie. Si l’iMac est toujours couvert par AppleCare+ ou la garantie standard d’un an d’Apple, les barres Genius et les fournisseurs de services agréés Apple sont invités à procéder à une réparation standard. Notez que seuls les modèles fin 2014 et mi 2015 sont éligibles, pas les autres.
Sans surprise, Apple affirme que tout iMac présentant des dommages excessifs ou catastrophiques à la suite d’une conduite imprudente, abusive ou délibérée n’est pas éligible pour une réparation gratuite. Cela inclut tout iMac qui a été écrasé ou plié, ou partiellement ou entièrement immergé dans un liquide. Il ne s’agit pas d’un programme de mise à niveau gratuit de l’iMac 2014 à 2017.
Cette procédure doit être suivie par les magasins Apple Store et les sites de fournisseurs de services agréés Apple dans le monde entier jusqu’à ce que l’inventaire de l’affichage soit restauré. Les utilisateurs non finaux possédant au moins deux iMac éligibles avec un écran endommagé ne peuvent pas prétendre à une réparation gratuite pour empêcher les revendeurs d’abuser de l’offre.
Toutes ces informations proviennent d’un document interne d’Apple obtenu par MacRumors à partir de plusieurs sources fiables, mais nous ne pouvons garantir que cette procédure sera proposée par tous les fournisseurs de services. Nous ne pouvons pas non plus garantir que tous les employés ou techniciens d’Apple seront au courant ou reconnaîtront cette politique temporaire.
Pour lancer une réparation, rendez-vous sur la page Obtenir de l’assistance sur Apple.com.
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