ifoAppleStore publie une photo du concept d’Apple pour un Genius Bar repensé pour au moins certains de ses magasins de détail, une initiative destinée à augmenter la capacité du site de support très fréquenté. De manière significative, le changement fait pivoter l’ensemble du Genius Bar de 90 degrés pour fournir des tabourets aux clients des deux côtés de la table.
Le changement fait également tomber la barrière entre les clients et le personnel d’assistance, les génies et les clients se mêlant apparemment du même côté de la table. Comme Apple a peaufiné ses procédures d’assistance afin que Geniuses assiste jusqu’à trois clients à la fois, l’entreprise peut également répondre plus efficacement aux besoins des clients avec la nouvelle mise en page. Dans l’exemple décrit par ifoAppleStore, le déménagement permet d’augmenter le nombre total de tabourets de 7 à 12, bien qu’une partie de l’espace nouvellement gagné soit encore nécessaire à Geniuses pour leur travail avec les clients.
Cette nouvelle solution de retournement Genius Bar à 90 degrés serait particulièrement efficace dans les magasins étroits où l’espace est limité pour les clients assis. L’amélioration semble se faire au détriment du très populaire espace enfants, avec ses sièges ronds noirs et ses iPad chargés de logiciels pour enfants. Il n’est pas clair si ce changement de conception sera déployé dans d’autres magasins ou s’il est simplement testé dans ce magasin spécifique.
Comme le note le rapport, cette décision sacrifierait les tables pour enfants que l’on trouve généralement à l’arrière des magasins Apple étroits, ce qui constitue certainement un inconvénient pour certains clients. Plus tôt cette année, Apple a remplacé les iMac installés sur les tables de ses enfants par de nouveaux iPad, augmentant le nombre d’appareils disponibles et passant à un concept d’exploration tactile plus naturel.
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