Certains fournisseurs de messagerie tiers qui travaillent avec des services tels que Gmail permettent à leurs employés de lire les e-mails des clients pour créer de nouveaux outils logiciels optimisés, selon un article mettant en garde contre les applications et services de messagerie tiers publié aujourd’hui par Le journal de Wall Street.
Return Path, un service pour les spécialistes du marketing par e-mail qui compte 163 partenaires d’applications, a permis il y a deux ans à ses employés de lire environ 8 000 e-mails complets de clients pour former le logiciel de l’entreprise.
De même, Edison Software, une société qui fabrique l’application Edison Mail pour iOS, a demandé à ses employés de lire les e-mails de centaines d’utilisateurs pour créer une nouvelle fonctionnalité de “réponses intelligentes”.
Selon Le journal de Wall Street, aucune des deux sociétés n’a demandé aux utilisateurs une autorisation spécifique pour lire leurs e-mails, mais a déclaré que cette pratique était couverte par leurs accords d’utilisation. Les employés qui lisaient les e-mails étaient régis par des “protocoles stricts” et, dans le cas d’Edison, les informations sur les utilisateurs ont été expurgées.
Edison, Return Path et d’autres services de messagerie tiers utilisent également l’analyse informatique pour analyser les e-mails, une pratique courante. Pour son article, Le journal de Wall Street a interrogé plus de deux douzaines d’employés actuels et anciens d’entreprises de messagerie et de données.
Google n’analyse plus lui-même les boîtes de réception des utilisateurs de Gmail depuis l’année dernière pour des raisons de confidentialité, mais il continue d’autoriser les développeurs de logiciels tiers à le faire. D’autres services de messagerie, comme Yahoo et Microsoft, sont également touchés, offrant un accès avec le consentement de l’utilisateur.
Return Path, Edison et d’autres développeurs d’applications qui fonctionnent avec Gmail et des services de messagerie similaires ne semblent pas avoir abusé des informations client, mais de nombreux clients sont susceptibles d’être préoccupés par le fait que les employés de certaines sociétés de messagerie lisent leurs e-mails. De nombreux clients ne savent probablement pas non plus qu’ils consentent à de telles pratiques lorsqu’ils s’inscrivent à une application de messagerie tierce.
Dans une déclaration écrite, Google a déclaré qu’il fournit des données à des développeurs externes qui ont été contrôlés et qui ont été autorisés par les utilisateurs à accéder à leur messagerie. Google affirme que ses propres employés ne lisent les e-mails que dans “des cas très spécifiques où vous nous demandez et donnez votre consentement, ou lorsque nous en avons besoin pour des raisons de sécurité, comme enquêter sur un bogue ou un abus”.
Comme Le journal de Wall Street souligne que les clients doivent se méfier des applications de messagerie, car Google n’a pas mis en place de solides protections des consommateurs en matière de messagerie. C’est un processus simple pour créer une application qui se connecte aux comptes Gmail, et avec l’autorisation d’accéder à la boîte de réception Gmail accordée, un développeur peut voir l’intégralité du contenu de la boîte de réception. Les grandes entreprises ne sont pas les seules à pouvoir accéder à ces données – Google autorise également les startups unipersonnelles, et les protections de la confidentialité des données peuvent varier.
Les clients préoccupés par la manière dont leurs e-mails sont traités par des applications tierces doivent s’en tenir aux applications propriétaires telles que Gmail ou Inbox by Gmail pour les utilisateurs de Gmail et/ou examiner de près les politiques de confidentialité de l’application et poser d’autres questions sur l’utilisation des données.
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