Apple a publié un document d’assistance mercredi soir pour résoudre un problème où certains utilisateurs d’iOS ne peuvent pas activer leurs appareils après la mise à jour de toOS 9.3, une version logicielle publiée plus tôt cette semaine.
La plupart des rapports sur le problème semblent provenir de propriétaires d’iPad 2, bien qu’une recherche rapide en ligne montre que certains utilisateurs d’iPhone ont également été touchés. Dans ce document d’assistance, Apple propose quelques options pour tenter de remédier au problème.
Après la mise à jour vers iOS 9.3 sur iPhone, iPad ou iPod touch, un petit sous-ensemble d’utilisateurs peut être bloqué sur l’écran de verrouillage d’activation. En règle générale, la saisie de votre identifiant Apple et de votre mot de passe devrait vous permettre de passer l’écran d’activation, mais dans certains cas, les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’avancer.
Une source au sein d’Apple nous a envoyé un lien vers ce document d’assistance publique qui n’a pas encore été publié et qui traite du problème avec des solutions possibles.
La première option résout un problème spécifique où l’indice affiché sur l’écran “Activer l’iPhone” peut ne pas correspondre à l’identifiant Apple de l’utilisateur. Dans ce cas, Apple suggère de :
Connectez-vous à iCloud.com depuis un ordinateur Ouvrez l’application Paramètres et assurez-vous que votre appareil est répertorié dans la section Mes appareils. Si ce n’est pas le cas, et si vous avez plusieurs comptes iCloud, Apple suggère de vérifier tous ces comptes.
Si cela ne fonctionne toujours pas, alors le prochain niveau de dépannage de ce problème d’activation impliquera iTunes :
Connectez votre appareil iOS à votre ordinateurLancez iTunes et assurez-vous qu’il est mis à jour vers la dernière versionDans la barre de navigation supérieure d’iTunes, sélectionnez votre appareilÀ ce stade, vous devriez voir l’écran Activer sur iTunesEntrez votre identifiant Apple et votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer pour continuer avec l’activation
Une alternative à tout cela consiste à désactiver le verrouillage d’activation sur l’appareil :
Éteignez votre iPhone, iPad ou iPod touch Connectez-vous à iCloud.com avec votre identifiant Apple et votre mot de passe Ouvrez l’application Localiser mon iPhone dans votre navigateur Cliquez sur l’onglet Tous les appareils et sélectionnez l’appareil que vous ne pouvez pas activer Cliquez sur l’option Supprimer du compte, puis confirmez Tournez le rallumez l’appareil et terminez le processus d’activationAssurez-vous de vous reconnecter à iCloud sur l’appareil après l’avoir activé avec succès
J’espère que ces étapes vous aideront à remettre votre appareil iOS en état de fonctionnement. Si cela ne fonctionne toujours pas pour vous, vous pouvez envisager de contacter Apple ou un centre de réparation agréé.