Apple a envoyé un e-mail à certains clients qui avaient un iPhone XS ou un iPhone XS Max prévu pour le ramassage en magasin dans un Apple Store aujourd’hui. L’e-mail indique que leurs commandes “ne seront pas prêtes à être récupérées” pendant l’heure d’enregistrement spécifiée en raison de “problèmes logistiques de dernière minute”, selon plusieurs lecteurs de MacRumors.
En tant que situation fluide, on ne sait pas combien de clients sont touchés, combien de temps les commandes peuvent être retardées ou quels sont les problèmes logistiques. Nous avons contacté Apple pour obtenir des éclaircissements, mais nous n’avons reçu aucune nouvelle information à partager.
Il est certainement possible qu’Apple ait suffisamment de stock en magasin plus tard dans la journée pour répondre à tout ou partie des commandes de ramassage retardées.
Il existe des preuves à l’appui des problèmes logistiques de dernière minute. Hier, certains clients ont vu le statut de leur commande mis à jour en “Expédition en attente” sur Apple.com, tandis qu’UPS a indiqué que certaines commandes initialement prévues pour la livraison du vendredi 21 septembre seraient reportées au lundi 24 septembre.
Pour la plupart, cependant, il semble que les livraisons d’iPhone soient dans les délais. MacRumors a été informé que les statuts “Shipment to Hold” étaient erronés, alors que de nombreuses estimations de livraison de commandes UPS sont revenues au vendredi 21 septembre.
Pourtant, il est possible qu’un certain pourcentage des expéditions d’iPhone XS et d’iPhone XS Max en provenance de Chine ne soient pas arrivées dans les Apple Stores à temps pour le lancement d’aujourd’hui, mais notre supposition est aussi bonne que n’importe qui à ce stade. Apple s’excuse dans son e-mail et déclare qu’il “travaille rapidement pour résoudre le problème”.
Apple indique qu’il alertera les clients par e-mail dès que leurs commandes seront prêtes à être récupérées :
Mise à jour importante de votre commande de ramassage Apple
Merci pour votre récente commande sur l’Apple Store. Nous savons que vous êtes impatient de vous procurer votre nouveau produit.
Malheureusement, en raison de problèmes logistiques de dernière minute, votre commande ne sera pas prête à être récupérée pendant votre enregistrement.
Dès que votre commande sera prête à être récupérée, nous vous en informerons par e-mail.
Nous nous excusons pour le retard à mettre votre nouveau produit entre vos mains. Nous travaillons rapidement pour résoudre le problème.
Pomme
Les Apple Stores et les revendeurs agréés peuvent toujours proposer l’iPhone XS, l’iPhone XS Max et l’Apple Watch Series 4 à l’achat en quantités limitées pour les clients sans rendez-vous aujourd’hui, comme solution alternative. Les précommandes en ligne peuvent être retournées dans n’importe quel Apple Store dans les 14 jours suivant la livraison.
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