Mark Hachman / IDG
Alors que Microsoft a vanté la facilité d’entretien du SSD à l’intérieur du Surface Laptop 3 et du Surface Pro X lors du lancement, les agents de service du Microsoft Store indiquent à PCnews que le disque est remplaçable, mais pas évolutif, par les employés du Microsoft Store. Pour le moment.
Si vous l’essayez vous-même, cependant, vous pouvait annuler votre garantie.
Ce n’est pas une question académique. Le Surface Laptop 3 est le premier Microsoft Surface Laptop avec un disque dur réparable, bien que la page produit de Microsoft vous refroidisse immédiatement. « Le disque dur n’est pas amovible par l’utilisateur », dit-il. « Le disque dur ne peut être retiré que par un technicien qualifié en suivant les instructions fournies par Microsoft. »
Mais les prix de Microsoft valent également la peine d’être explorés plus avant. Ils sont fous : un Surface Laptop 3 13,5 avec une configuration Core i7/16 Go/256 Go coûte 1 599 $. Une version avec un SSD de 512 Go coûte 1 999 $, soit 400 $ de plus. Acheter une configuration avec un SSD de 256 Go à l’intérieur, puis la mettre à niveau vous-même, ou via le Microsoft Store, serait judicieux sur le plan financier. Si c’était possible, c’est.
YouTube/Microsoft Panos Panay de Microsoft, montrant les composants internes du Surface Laptop 3.
Ce que Microsoft nous a dit
PCnews a appelé trois Microsoft Stores et a demandé aux agents de service quel pourrait être le processus de remplacement du SSD du Surface Laptop 3. Les réponses varient quelque peu, car les agents de service ont dû répondre à un certain nombre d’appels. Mais dans les trois cas, on nous a dit qu’il ne serait tout simplement pas possible d’acheter un Surface Laptop 3 bas de gamme et de le mettre à niveau dans le Store. Les représentants de Microsoft ont cependant ajouté une mise en garde critique : pour le moment.
C’est parce que, du moins selon un membre du support technique, le SSD à l’intérieur du Surface Laptop 3 n’est pas évolutif, juste remplaçable. Pouvoir remplacer le SSD à l’intérieur d’un Surface Laptop 3 est une commodité technique au cas où un utilisateur aurait besoin de remplacer l’ordinateur portable, mais d’enregistrer ses données ou de migrer les données vers une nouvelle machine. (Nous doutons qu’il y ait des limitations techniques à la mise à niveau du SSD, mais c’est ce qu’on nous a dit.) Cette déclaration a été confirmée par une vendeuse d’un deuxième magasin, qui a déclaré avoir étudié le problème avec plusieurs services d’assistance sur site. techniciens. Un membre du personnel d’un troisième magasin nous a dit, en réponse à notre question de savoir si le personnel du magasin mettrait à niveau l’ordinateur portable 3 : « En gros, la réponse est non. »
YouTube/Microsoft Un disque dur amovible et réparable est une caractéristique du Surface Laptop 3.
C’est vrai, ont confirmé les représentants de Microsoft : toutes les réparations doivent être effectuées par un fournisseur de services agréé Microsoft, avec un Microsoft Store spécifiquement recommandé.
“Selon le modèle et le problème technique, les magasins Microsoft peuvent vous aider à remplacer le SSD par un appareil similaire”, ont déclaré les représentants de Microsoft dans un communiqué. “Cependant, ils sont incapables de faire une mise à niveau en ce moment. ” (Les italiques faisaient partie de la déclaration originale envoyée par courrier électronique.)
L’employé du Microsoft Store nous a dit que même si rien n’empêche un utilisateur de mettre à niveau son ordinateur portable 3, vous courez le risque d’annuler la garantie du fabricant “en cas de problème”. Il semble cependant qu’il y ait une exception, car elle nous a dit que Microsoft Complete, une garantie qui couvre les dommages accidentels à une Surface ou à une Xbox, le couvrirait.
Microsoft nous dit que le simple fait d’ouvrir le Surface Laptop 3 n’annulera pas la garantie, mais oui, la garantie limitée du fabricant ne couvrira pas les dommages qui en résultent. (Microsoft n’a pas encore confirmé si Microsoft Complete couvrira les dommages.)
Lors du lancement de Surface à New York, le chef de produit Panos Panay a montré à quel point le Surface Laptop 3 est vraiment accessible, avec une vidéo qui nécessite apparemment de retirer les “pieds” en caoutchouc sur au moins deux des coins du Surface Laptop 3 , puis retirer une vis en étoile. Le dessus de l’ordinateur portable doit alors être amovible. Le rendu CGI du SSD le fait ressembler à un lecteur mSATA, mais avec une seule vis. Les représentants de Microsoft ont cependant déclaré qu’il s’agissait d’un SSD M.2 NVMe.
YouTube/Microsoft Il semble relativement facile d’entretenir le Surface Laptop 3.
Panay a déclaré à l’époque que l’ordinateur portable 3 avait d’abord été conçu pour l’esthétique. “La plupart du temps, lorsque vous fabriquez un produit qui est utilisable, il y a du poids, il y a une épaisseur supplémentaire, vous verrez ce que j’appelle des trappes – je ne peux pas les regarder, elles me rendent fou”, a déclaré Panay lors de l’événement. « Mais sur ce produit, nous n’avons rien fait de tout cela. »
Panos a également averti les utilisateurs de ne pas essayer cela à la maison. « Ne fais pas ça, dit-il. « Ne m’envoyez pas le tweet qui dit que j’ai essayé d’arracher le haut et maintenant il est cassé, et c’est de votre faute. Alors ne fais pas ça. À un moment donné, cependant, il est possible que les magasins Microsoft puissent intervenir et résoudre le problème.
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En tant que rédacteur en chef de PCnews, Mark se concentre, entre autres, sur les actualités de Microsoft et la technologie des puces. Il a précédemment écrit pour PCMag, BYTE, Slashdot, eWEEK et ReadWrite.