Un lecteur demande :
Une fois le processus de mise à niveau de Windows 10 terminé, mes haut-parleurs arrière Dolby Surround Sound 5.1 ne fonctionnent pas. Les haut-parleurs produisent du son lorsqu’ils sont testés dans Panneau de configuration/Son/Gérer les périphériques audio/Configurer, mais les applications ne semblent pas les utiliser. Comment puis-je faire en sorte que les applications utilisent tous les haut-parleurs ? J’ai également configuré le système audio pour utiliser le Dolby Surround 5.1 dans la configuration des haut-parleurs (les normes sonores sont expliquées) et j’ai testé que tous les haut-parleurs fonctionnent correctement. Comme mentionné ci-dessus, les haut-parleurs fonctionnent bien, mais le son ne fonctionne toujours pas. Il y a juste un bourdonnement des haut-parleurs arrière.
Réponse de Kannon :
Lors du dépannage de gremlins informatiques, les techniciens regroupent les problèmes en deux catégories générales : le matériel et les logiciels. J’inclus également une troisième catégorie appelée firmware, mais ce n’est pas la question.
Dans votre cas, nous n’avons pas besoin de savoir autre chose que le fonctionnement du matériel sous-jacent de votre système audio. Par conséquent, nous devons conclure que Windows 10 a en quelque sorte cassé votre audio configuration (10 raisons de passer à Windows 10). Pour aller au fond de ce mystère, un technicien devrait énumérer les particularités du boîtier :
- L’ordinateur a été mis à niveau vers Windows 10.
- L’audio ne fonctionne pas dans les applications.
- L’audio fonctionne lorsqu’il est testé dans Gérer les périphériques audio.
À en juger par le fait que votre audio fonctionnait avant la mise à niveau, nous pouvons supposer en toute sécurité que le problème provient du logiciel et non du matériel ou du micrologiciel. Sur la base de ces données, nous souhaitons réduire les causes potentielles grâce à des tests (ce que vous avez déjà fait). Nous savons que le système d’exploitation (OS) reconnaît les pilotes audio, mais pour une raison inconnue, le système d’exploitation n’utilise pas par défaut le bon matériel audio.
Par souci d’exhaustivité, nous aborderons d’abord un facteur qui complique les mises à niveau du système d’exploitation : un sous-système audio peut être composé de plusieurs types de sorties audio, qui dépendent de votre carte mère ou de tout périphérique audio interne ou externe branché sur votre plate-forme. Vous pouvez choisir n’importe lequel de ces composants comme périphérique audio par défaut.
Certaines stratégies générales existent pour résoudre les problèmes audio. Pour les personnes intéressées, veuillez lire le guide de Guy pour résoudre les problèmes audio. Pour obtenir des conseils sur la façon de résoudre les problèmes de démarrage, consultez l’article de James Bruce sur la façon de diagnostiquer les problèmes matériels.
Sorties audio de la carte mère
Selon l’âge et la conception de votre carte mère, vous pouvez avoir l’un des connecteurs audio suivants :
- Audio frontal de 3,5 pouces (composé d’un haut-parleur, d’un microphone et/ou d’un son multicanal)
- Audio arrière 3,5″ (composé d’un haut-parleur, d’un microphone et/ou d’un son multicanal)
- Audio/vidéo arrière HDMI
- Audio arrière optique S/PDIF (coaxial ou optique)
- Audio USB (techniquement un périphérique externe)
- DisplayPort audio/vidéo
- Audio du port série (archaïque)
Il existe quelques facteurs de complication qui peuvent réduire considérablement la probabilité d’une mise à niveau réussie. Plus un ordinateur est ancien, plus son sous-système audio est archaïque. La grande fracture s’est produite lorsque Intel et AMD sont passés de systèmes audio discrets, avec leur propre puce audio sur la carte mère, à la technologie système sur puce (SoC), qui intègre le sous-système audio sur la matrice du processeur. Lorsque ce changement s’est produit, il a grandement simplifié les pilotes impliqués, ce qui a facilité les mises à niveau matérielles, car ils traitaient avec moins de fournisseurs de chipsets.
Les ordinateurs portables peuvent inclure une sortie audio de la même manière, bien que les appareils modernes se passent de ports arrière, choisissant de placer ces connecteurs sur les côtés gauche et droit de l’appareil. Quoi qu’il en soit, le problème semble lié à votre récente mise à niveau vers Windows 10, nous commençons donc le processus de dépannage ici.
Première étape : vérifier le gestionnaire de périphériques
Normalement, je suggérerais que vous vérifiiez le Gestionnaire de périphériques Windows pour voir si des périphériques ne sont pas reconnus par Windows 10. Dans votre cas, cependant, ces pilotes doivent être reconnaissables par le système d’exploitation.
Sous Windows 10, taper Gestionnaire de périphériques dans la barre de recherche.
Le Gestionnaire de périphériques devrait se révéler en haut de l’écran. Sélectionnez-le avec un clic gauche.
Si vous voyez des icônes avec un symbole jaune superposé, cela signifie que le pilote existe, mais souffre de problèmes. S’il est gris, le pilote correspond à un périphérique inconnu. Dans ce cas, vous devez rechercher le pilote (et il peut ne pas exister).
Deuxième étape : vérifier l’audio de Windows
Windows Audio peut contrôler quel port audio émet le son. Comme mentionné ci-dessus, certains appareils peuvent inclure plusieurs appareils audio et le système d’exploitation ne sait pas lequel vous souhaitez utiliser. Il semble que vous ayez déjà franchi cette étape, mais si ce n’est pas le cas, voici quelques instructions rapides :
D’abord,taper Sonner dans la barre de recherche Windows.
Suivant, sélectionner Sonnersitué en haut des résultats.
Dans le menu Paramètres du son, vous remarquerez plusieurs périphériques audio. Vous n’avez pas indiqué la sortie audio spécifique que vous utilisiez, mais quoi qu’il en soit, vous auriez sélectionner Définir par defaut et frapper d’accord du bas de l’écran. Il semble que vous ayez manqué cela très étape cruciale. Si vous le faisiez, le problème apparaîtrait identiqueà la vôtre.
Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
Troisième étape : mettre à jour, désinstaller et réinstaller
Microsoft recommande, dans ce cas, de mettre à jour votre pilote de périphérique. Cependant, votre audio semble déjà fonctionner, nous ne couvrirons donc pas cette étape dans les moindres détails. Le moyen le plus rapide de mettre à jour un pilote audio dans Windows 10 est de cliquer dessus avec le bouton droit de la souris dans le gestionnaire de périphériques et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Parfois, la désinstallation et la réinstallation d’un pilote audio peuvent résoudre le problème. Comme ce sont les ports audio arrière qui ne fonctionnent pas, vous pouvez envisager de les désinstaller dans le Gestionnaire de périphériques, en redémarrant l’ordinateur, ce qui devrait automatiquement réinstaller les pilotes.
Si tout le reste échoue : consultez les forums TechNet
Normalement, nous commencerions par un diagnostic lié aux différents sous-systèmes audio de Windows. Cependant, comme vous l’avez déjà mentionné, Windows 10 produit du son, mais les applications ne. D’autres ont peut-être rencontré le même problème lors de la mise à niveau vers Windows 10.
Mon collègue Bruce Epper suggère d’utiliser les forums Windows 10, situés chez Microsoft et de rechercher “Windows 10 audio” pour voir si des résultats apparaissent. Une analyse rapide des forums Windows 10 Insider révèle plusieurs sujets similaires au vôtre. Il existe un labyrinthe virtuel de correctifs potentiels, mais ne vous découragez pas. Il y a probablement une réponse là-bas, si vous regardez assez fort.
Vous cherchez plus sur ce sujet? Découvrez ces moyens utiles de contrôler le son sur Windows 10.